Garantia legal x garantia estendida: vale a pena pagar?

Na hora de pagar por um eletrodoméstico ou celular, é comum o vendedor oferecer uma garantia estendida. Antes de aceitar, vale entender o que você já tem por lei e pelo fabricante. Muitas vezes, a proteção extra cobre pouco a mais do que o consumidor já possui.

Garantia legal

É a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor, válida para qualquer produto, independentemente de estar escrita no contrato. Os prazos para reclamar de defeitos aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, e 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos e móveis. No caso de defeitos ocultos, que só aparecem com o uso, o prazo começa a contar quando o problema é identificado.

Quando o produto apresenta defeito, o fornecedor tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, o consumidor pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Garantia contratual (do fabricante)

É a garantia oferecida pelo fabricante, geralmente de 12 meses, informada no manual ou no certificado. Ela é complementar à legal: na prática, você soma as duas. É por isso que um produto com garantia de um ano do fabricante continua protegido por um período adicional depois desse prazo, conforme a interpretação mais comum dos órgãos de defesa do consumidor.

Garantia estendida

É um seguro opcional, vendido por seguradoras por meio das lojas, que começa a valer depois que termina a garantia do fabricante. Ela não é obrigatória e não pode ser imposta como condição para a venda. Incluir a garantia estendida sem o seu pedido é prática abusiva.

Quando pode valer a pena

• Produtos caros com histórico de defeitos depois do primeiro ano.
• Quando o custo do seguro é baixo em relação ao preço do produto.
• Quando a cobertura inclui situações que a garantia normal não cobre, como danos acidentais, e você sabe que corre esse risco.

Quando provavelmente não vale

• Produtos baratos, em que o seguro custa uma fatia grande do preço.
• Quando você costuma trocar o aparelho em pouco tempo.
• Quando a cobertura tem muitas exclusões ou exige franquia alta.

Antes de contratar, pergunte

1. Qual o valor total e se ele está incluso no parcelamento.
2. Qual a seguradora responsável e o número da apólice.
3. Quais defeitos e situações estão cobertos e quais estão excluídos.
4. Se há franquia e como funciona o atendimento.
5. Como cancelar e se há devolução proporcional.

Você também pode desistir da garantia estendida em até 7 dias após a contratação. Para conhecer outros direitos, leia seus direitos em promoções.